Adresaci szkolenia:

Celem szkolenia jest uzyskanie umiejętności asertywnej komunikacji w kontaktach z klientami, jak również uzyskanie umiejętności radzenia sobie z oceną innych, obrony swoich granic i dbania o własne prawa, jednocześnie nie raniąc innych. Kurs adresowany jest do pracowników oraz kierowników różnych szczebli zarządzania.

Forma zajęć

studia przypadków, gry symulacyjne

Liczba godzin:

14

Program zajęć:

1. Istota asertywności.­
- prawa asertywności i ich wpływ na jakość relacji z ludźmi
- test indywidualnych zachowań asertywnych.
2. Podstawowe style komunikowania się, jak również możliwości i ograniczenia wynikające z danego stylu.
3. Indywidualne rozwiniecie zachowań as­ertywnych na potrzebnych płaszczyznach.
4. Komunikaty niewerbalne w zachowaniach asertywnych.
5. Struktury językowe wypowiedzi asertywnych.
6. Rozwijanie komunikacji asertywnej - sposoby słuchania i przekazywania informacji.
7. Obrona swoich praw i umiejętność skutecznego - efektywnego realizowania zadań.
8. Różnice pomiędzy asertywną i nieasertywną odmową.
9. Relacje międzyludzkie - asertywna wymiana opinii i uczuć.
10. Umiejętność asertywnego radzenia sobie w sytuacji konfliktowej.
11. Określenie typu relacji w jakiej się znajdujemy.
12. Umiejętność efektywnego, asertywnego komunikowania się z trudnym klientem.
13. Przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki.
14. Konstruktywna krytyka a efektywność pracy.
15. Rozwijanie skutecznej komunikacji asertywnej w relacjach biznesowych.
16. Warsztat:
- asertywne radzenie sobie z trudnym klientem
- asertywny styl kontaktu w pracy
- rola informacji zwrotnych
- techniki efektywnego słuchania
- budowanie postawy asertywnej w kontaktach interpersonalnych.
17. Sztuka zwiększania osobistej skuteczności.
18. Panowanie nad emocjami i stresem w relacjach z ludźmi.
19. Sposoby asertywnego wyrażania uczuć negatywnych.
20. Techniki rozładowywania stresu.
21. Podsumowanie i ocena szkolenia.

Cele  zajęć:

Umiejętności zdobywane podczas kursu:

• umiejętność zwiększenia pozytywnej motywacji i skuteczność działania
• umiejętność zmiany krytyki na użyteczną informację zwrotną
• umiejętność wykazywania inicjatywy w relacjach z klientami
• umiejętność utrzymywać pozytywne relacje z trudnymi klientami

Materiały dla uczestników:

podręcznik

Uwagi

8-10